Política de Protección de Datos y Privacidad

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El rendimiento
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LIRIA se reserva el derecho de modificar esta política, por lo que es necesario que se consulte periódicamente la misma con el fin de conocer posible información adicional. En todo caso, LIRIA incluirá notificaciones de actualización dentro de su sitio web cuando sea necesario.

• Responsable del Tratamiento: LIRIA S. A.
• Dirección: Cdla Sauces 2 Mz 113 Villa 55.
• Teléfono: 593 (04) 4626458
• Correo electrónico: [email protected]

• Dirección: Cdla Sauces 2 Mz 113 Villa 55.
• Teléfono: 593 (04) 4626458
• Correo electrónico: [email protected]

LIRIA podría tratar tus datos personales con los siguientes fines (en adelante la “Finalidad”):

3.1. Clientes
Ofrecer, renovar y modificar productos y servicios;
Proporcionar información para otros propósitos relacionados con el servicio al cliente;
Procesar y dar respuesta a quejas y reclamos de servicio;
Participación en distintos tipos de encuestas mediante registros o formularios offline/online;
Procesar reclamos, siniestros y realizar devoluciones por reclamos o pago de siniestros;
Brindar información sobre los servicios en línea o notificaciones requeridas;
Enviar comunicaciones de marketing o materiales de promoción que pueden resultar de interés para nuestros clientes;
Mejorar los servicios brindados y la utilidad de los servicios en línea;
Para realizar análisis y evaluaciones sobre nuestro negocio; así como para analizar estrategias para afianzamiento de Clientes:
Para llevar a cabo los procedimientos de debida diligencia, en caso de que sea aplicable, entre los que se encuentra la Política denominada “Conozca a su cliente, a fin de cumplir con la Ley de Prevención de Lavado de Activos y del Financiamiento de Delitos o, cualquier ley o instrumento internacional para prevenir o juzgar conductas derivadas de actos ilícitos;
Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas por los Titulares y organismos de control y trasmitir los Datos Personales a las demás autoridades que en virtud de la ley aplicable deban recibir los Datos Personales;
Contactar con los clientes, en el caso de ser necesario;
Comunicar los datos personales a las autoridades competentes, cuando estas tengan la competencia para solicitarlos;
Procesar la información financiera, con el fin de proceder con el cobro de los valores por los servicios adquiridos por parte de los clientes a LIRIA;
Tratar los datos generados por la navegación y uso de la página web de LIRIA, según la Política de Cookies https://liria-sa.com/politica-de-proteccion-de-datos-y-privacidad/ .
Gestionar los datos ingresados por los clientes en los formularios que se encuentran en la plataforma de LIRIA;
Valorar, seleccionar y tarifar los riesgos asociados a la solicitud del seguro;
Comunicar los datos de los clientes a terceros cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o gestionar la relación contractual;
Gestionar los datos para la facturación electrónica de servicios de LIRIA y;
En general, para poder tener una comunicación abierta con el cliente, para lo cual LIRIA utiliza varios canales y plataformas de comunicación, como lo son: Correo, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, llamadas telefónicas, entre otros.

3.2. Corredores
Invitar a participar en procesos de selección y a eventos organizados o patrocinados por LIRIA;
Llevar a cabo los procedimientos de debida diligencia, en caso de que sea aplicable, entre los que se encuentra la política denominada “Conozca a su Proveedor”, a fin de cumplir con la Ley Orgánica de Prevención, Detección y Erradicación del Delito de Lavado de Activos y del Financiamiento de Delitos, o cualquier ley o instrumento internacional para prevenir o juzgar conductas derivadas de actos ilícitos;
Registrarse en los sistemas y aplicativos de LIRIA;
Procesar sus pagos y verificar saldos pendientes;
Gestionar el registro a las diferentes plataformas de LIRIA;
Consultar los siniestros de los clientes;
Reportar siniestros y gestionar la información para el trámite de siniestros;
Gestionar los certificados de las diferentes líneas de negocio;
Gestionar cualquier proceso referente a la facturación electrónica; y
Acceder a otros productos y servicios que LIRIA ofrece para los corredores dentro de la plataforma, para el correcto desarrollo de los servicios a los clientes de LIRIA.

3.3. Proveedores
Invitar a participar en procesos de selección y a eventos organizados o patrocinados por LIRIA;
Llevar a cabo los procedimientos de debida diligencia, en caso de que sea aplicable, entre los que se encuentra la política denominada “Conozca a su Proveedor”, a fin de cumplir con la Ley Orgánica de Prevención, Detección y Erradicación del Delito de Lavado de Activos y del Financiamiento de Delitos, o cualquier ley o instrumento internacional para prevenir o juzgar conductas derivadas de actos ilícitos;
Invitar a participar en auditorías de vehículos;
Invitar a participar en licitaciones de repuestos;
Gestionar cualquier proceso referente a los pagos;
Gestionar cualquier proceso referente al registro contable;
Gestionar cualquier proceso referente a la facturación electrónica;
Gestionar cualquier proceso referente a la evaluación de desempeño del proveedor; y
En general, gestionar cualquier asunto referente a la calidad de proveedor

Con el fin de poder brindar el servicio a los clientes, corredores y proveedores de LIRIA (en adelante los “Titulares”), es necesario que el Responsable del Tratamiento trate datos, ya sea de manera automatizada o no (tratamiento mixto), y recoja, recopile, obtenga, registre, organice, estructure, conserve, custodie, adapte, modifique, elimine, indexe, extraiga, consulte, elabore, utilice, aproveche, distribuya, ceda, comunique o transfiera, acceda, limite, suprima, y en general, trate los datos personales de los Titulares, de conformidad a lo permitido en la LOPDP.

El tratamiento que realiza LIRIA es considerado a “gran escala”, por lo que el Responsable del Tratamiento ha tomado todas las medidas organizativas, jurídicas y técnicas para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

Dependiendo del servicio que LIRIA brinde a los Titulares, el Responsable del Tratamiento podrá tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos.
Datos de contacto.
Datos de características personales.
Datos económicos y financieros.
Datos sobre el riesgo asegurado.
Información comercial.
Circunstancias familiares.
Detalles de empleo.
Categorías especiales (datos de salud, datos de menores de edad, datos de personas con discapacidad y de sus sustitutos relativos a la discapacidad).
Tanto los tipos de tratamiento como la categoría de datos son ejemplificativos, por lo que los tipos de tratamiento y las categorías de datos serán determinadas en cada caso, y dependiendo del servicio que los Titulares adquieran o accedan para cada uno de los fines establecidos por LIRIA.

Los tratamientos de datos personales por parte del Responsable del Tratamiento, en general, está justificado por las siguientes bases legitimadoras:

• Artículo 7.1 de la LOPDP: “[p]or consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales, para una o varias finalidades específicas”;
• Artículo 7.2 de la LOPDP: “[q]ue sea realizado por el responsable del tratamiento en cumplimiento de una obligación legal;
• Artículo 7.5 de la LOPDP: “[p]ara la ejecución de medidas precontractuales a petición del titular o para el cumplimiento de obligaciones contractuales perseguidas por el responsable del tratamiento de datos personales, encargado del tratamiento de datos personales o por un tercero legalmente habilitado”;
• Artículo 7.7 de la LOPDP: “[p]ara el tratamiento de datos personales que consten en bases de datos de acceso público”; y
• Artículo 7.8 de la LOPDP: “[p]ara satisfacer un interés legítimo del responsable de tratamiento o de un tercero, siempre que no prevalezca el interés o derechos fundamentales de los titulares…”.

En el caso de que se termine la relación contractual con los Titulares, LIRIA conservará los datos personales de estos por un período de tiempo razonable para permitir la defensa del Responsable del Tratamiento en caso de presentarse algún reclamo administrativo o judicial por él o en su contra con relación a la prestación de los servicios que ofrece.

En todo caso, los datos personales serán tratados en la medida en que sean necesarios para satisfacer los fines para los cuales se recogieron, o para cumplir con cualquier requisito legal, por lo que el plazo podría prolongarse.

En el supuesto de que la autoridad establezca plazos determinados, LIRIA se compromete a tratar los datos personales hasta el plazo máximo establecido por esta.

LIRIA se compromete a que, en el supuesto de que no se requiera el tratamiento de los datos personales de los Titulares durante un período de tiempo razonable, este anonimizará dichos datos, y tomará todas las medidas de seguridad pertinentes.

LIRIA sí cuenta con una base de datos (datos personales), la cual es nutrida por los datos ingresados en las diferentes plataformas de captación de información, por la ejecución de medidas precontractuales o a la suscripción de contratos, por la comunicación de datos personales por parte de los corredores de seguros o prestadores de servicios, por web services como el Registro Civil, la ANT y terceros.

LIRIA recopila y trata la información personal de sus colaboradores, clientes (asegurados y/o afianzados), proveedores y socios estratégicos , obtenidos a través de cualquier medio, en sus diferentes interacciones, desde: solicitudes de seguro, formularios de vinculación (clientes, colaboradores, proveedores) o de reclamos, gestión de cobranzas, llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico y otras comunicaciones, así como de inspectores de riesgos o ajustadores de siniestros, testigos u otros terceros, fuentes públicas abiertas, portal de servicios, web corredores, etc.

LIRIA transfiere datos de manera internacional a reaseguradores en contratos facultativos de la línea individual. De manera nacional, se transfieren datos a entidades bancarias, empresas de servicios de asistencias, brókeres, corredores y demás grupos de interés del giro ordinario de negocio.

Para el cumplimiento de los servicios de manera correcta, los Titulares deberán entregar la información exacta y completa a LIRIA, caso contrario el servicio no podrá ser prestado de manera adecuada.

Asimismo, LIRIA se reserva el derecho de no prestar el servicio a los Titulares, si los datos de estos no son entregados, o son entregados con errores, inexactos o incorrectos.

11.1 Tú podrás ejercer los siguientes derechos frente al tratamiento de datos personales que realiza el Responsable del Tratamiento:
Derecho a la información: Tienes derecho a que te informemos sobre el tratamiento de tus datos, conforme a los principios de lealtad y transparencia, por cualquier medio.
Derecho de acceso: Tienes derecho a conocer y a obtener gratuitamente acceso a todos tus datos personales y a la información detallada que LIRIA trata, sin necesidad de presentar justificación alguna.
Derecho de rectificación y actualización: Tienes derecho a que el Responsable del Tratamiento rectifique o actualice tus datos personales que sean inexactos o incompletos.
Para ejercer este derecho debes presentar los justificativos del caso, cuando sea pertinente.

Derecho a la limitación de tratamiento: Tienes derechos a que el Responsable del Tratamiento trate únicamente los datos que creas que sean necesarios que sean tratados.
Derecho de eliminación: Tienes derecho a que LIRIA suprima tus datos personales, cuando:
El tratamiento de tus datos no cumpla con los principios establecidos en la LOPDP;
El tratamiento de tus datos no sea necesario o pertinente para el cumplimiento de la Finalidad;
Tus datos personales hayan cumplido con la Finalidad para la cual fueron recogidos o tratados;
Haya vencido el plazo de conservación de tus datos personales;
El tratamiento afecte tus derechos fundamentales o libertades individuales;
Revoques el consentimiento prestado o señales no haberlo otorgado para uno o varios fines específicos, sin necesidad de que medie justificación alguna; o,
Exista obligación legal.
Nos comprometemos, en el caso de que ejerzas este derecho, a implementar los métodos y técnicas orientadas a eliminar, hacer ilegible, o dejar irreconocibles de forma definitiva y segura tus datos personales.

En cumplimiento de la LOPDP, LIRIA ratifica que podrás revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos personales por parte del Responsable del Tratamiento en cualquier momento, a menos que se cumpla cualquier limitación al ejercicio de este derecho, establecida en el numeral 12.3 de la presente Política.

Derecho de oposición: Tienes derecho a oponerte o negarte al tratamiento de tus datos personales.
El Responsable de Tratamiento dejará de tratar tus datos personales, salvo que acreditemos motivos legítimos e imperiosos para que el tratamiento prevalezca sobre tus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Derecho a la portabilidad: Tienes el derecho a recibir del Responsable del Tratamiento tus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, preservando sus características, o a transmitirlos a otros responsables del tratamiento.
Asimismo, podrás solicitar al Responsable del Tratamiento que realice la transferencia o comunicación de sus datos personales a otro responsable del tratamiento en cuanto fuera técnicamente posible. Si este proceso es posible, LIRIA eliminará tus datos personales, salvo que dispongas lo contrario, y nos autorices de manera expresa su conservación.

Por favor, toma en cuenta que tu solicitud frente a este derecho no será posible de procesarlo si se trata de información inferida, derivada, creada, generada u obtenida a partir del análisis o tratamiento de datos personales efectuada por LIRIA, con base en los datos personales que proporcionaste, como es el caso de los datos personales que hubieren sido sometidos a un proceso de personalización, recomendación, categorización o creación de perfiles.

Derecho a la supresión del tratamiento: Tendrás derecho a obtener del Responsable del Tratamiento la suspensión del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones siguientes:
Cuando impugnes la exactitud de los datos personales, mientras el Responsable de Tratamiento verifica la exactitud de estos;
El tratamiento sea ilícito y te opongas a la supresión de los datos personales y solicites, en su lugar, la limitación de su uso; y
El Responsable del Tratamiento ya no necesite tus datos personales para los fines del tratamiento, pero tú los necesites para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones; y
Derecho a no ser objeto de una decisión basada única o parcialmente en valoraciones automatizadas: Tienes derecho a no ser sometido a una decisión basada única o parcialmente en valoraciones que sean producto de procesos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre ti, o que atenten contra tus derechos y libertades fundamentales, para lo cual podrás:
Solicitarnos una explicación motivada sobre la decisión tomada por LIRIA o el encargado del tratamiento de datos personales;
Presentar observaciones;
Solicitarnos los criterios de valoración sobre el programa automatizado;
Solicitarnos sobre los tipos de datos utilizados y la fuente de la cual han sido obtenidos los mismos; e
Impugnar la decisión ante LIRIA o encargado del tratamiento.
No se aplicará este derecho cuando:

La decisión es necesaria para la celebración o ejecución de un contrato entre los Titulares y LIRIA o entre el encargado del tratamiento de datos personales;
Está autorizada por la normativa aplicable, orden judicial, resolución o mandato motivado de autoridad técnica competente para lo cual estableceremos medidas adecuadas para salvaguardar tus derechos fundamentales y libertades;
Tengamos tu consentimiento explícito; o
La decisión no conlleve impactos graves o riesgos verificables para ti.
11.2 Una vez recibida tu solicitud de cualquier derecho establecido en la presente Política, LIRIA se compromete a procesar la misma en el plazo de quince días.

11.3 El Responsable del Tratamiento se reserva el derecho de seguir tratando tus datos personales, por lo que, no podrás ejercer tus derechos de rectificación, actualización, eliminación, oposición, anulación y portabilidad, en los siguientes casos:
Si no eres el titular de los datos personales o tu representante legal no se encuentre debidamente acreditado;
Cuando tus datos personales son necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o contractual;
Cuando tus datos personales son necesarios para el cumplimiento de una orden judicial, resolución o mandato motivado de autoridad competente;
Cuando tus datos personales son necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamos o recursos;
Cuando se pueda causar perjuicios a derechos o afectación a intereses legítimos de terceros, y ello sea acreditado por el Responsable del Tratamiento al momento de dar respuesta a tu solicitud de ejercicio del derecho respectivo;
Cuando se pueda obstaculizar actuaciones judiciales o administrativas en curso, debidamente notificadas;
Cuando tus datos personales son necesarios para ejercer el derecho a la libertad de expresión y opinión; y
En los casos en los que medie el interés público, sujeto al cumplimiento de los estándares internacionales de derechos humanos aplicables a la materia, al cumplimiento de los principios de la LOPDP y a los criterios de legalidad, proporcionalidad y necesidad

12.1 Los Titulares tienen el derecho a recibir del Responsable del Tratamiento sus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, preservando sus características; o a transmitirlos a otros responsables.
12.2 Los Titulares podrán solicitar a LIRIA realice la transferencia o comunicación de datos personales a otro responsable del tratamiento en cuanto fuera técnicamente posible y sin que el Responsable del Tratamiento pueda aducir impedimento de cualquier orden con el fin de ralentizar el acceso, la transmisión o reutilización de datos por parte del titular o de otro responsable del tratamiento. Luego de completada la transferencia de datos, el Responsable del Tratamiento procederá a la eliminación de los datos personales de los Titulares, salvo que estos dispongan su conservación. El responsable que ha recibido la información asumirá las responsabilidades contempladas en la LOPDP.
12.3 Para que proceda el derecho a la portabilidad de datos es necesario que se produzca al menos una de las siguientes condiciones:
Que los Titulares hayan otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos. La transferencia o comunicación se hará entre responsables del tratamiento de datos personales cuando la operación sea técnicamente posible, caso contrario los datos deberán ser transmitidos directamente a los Titulares.
Que el tratamiento se efectúe por medios automatizados; o
Que se trate de un volumen relevante de datos personales;
12.4 No procederá este derecho cuando se trate de información inferida, derivada, creada, generada u obtenida a partir del análisis o tratamiento efectuado por LIRIA en base de los datos personales proporcionados por los Titulares, como es el caso de los datos personales que hubieren sido sometidos a un proceso de personalización, recomendación, categorización o creación de perfiles.
12.5 Para transmitir los datos, cuando sea viable, se lo hará en formato XML, Excel o cualquier otro formato electrónico y canal comúnmente aceptado por el interlocutor designado por la entidad destinataria o responsable del tratamiento.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos aquí plasmados o reclamación sobre el tratamiento de datos personales, los Titulares deberán comunicarse al teléfono 593 (04) 4626458, o escribir a la siguiente dirección electrónica: [email protected].

Asimismo, podrás comunicarte con el Delegado de Protección de Datos, cuyo contacto se encuentra en la sección correspondiente de esta Política.

Además, en el caso de que así lo prefieras, podrás comunicarte directamente con la Autoridad de Protección de Datos Personales ecuatoriana.

LIRIA no toma valoraciones y decisiones automatizadas, tampoco elabora perfiles con los datos de los Titulares; sin embargo, es posible que en un futuro muy cercano se lo pueda realizar, por lo que se LIRIA se compromete a comunicar a los Titulares cuando exista este tipo de tratamiento.

En cualquier momento LIRIA podrá actualizar o modificar la presente Política. En el supuesto que esto llegare a suceder, LIRIA se compromete a informarte sobre cualquier cambio a la brevedad posible.